Отзывы о компании "DUETMEBLI" интернет-магазин качественной мебели для дома и офиса

Дякуємо, Сергію, що знайшли час на відгук. Будемо Вам раді і в майбутньому.

Спасибо, что поделились своими впечатлениями и ЭМОЦИЯМИ. Сожалеем, что Вам не понравился наш магазин и хотим прокомментировать, чтобы помочь другим покупателям оценить ситуацию и наш сервис в целом и избежать таких ошибок при возврате товара. Заказ был сделан 12.12.20 г., и в согласованную ранее дату (26.12.20) был доставлен по адресу покупателя в Бровары курьером фабрики. 28.12.20 покупатель перезвонила и сообщила, что зеркало ей не подходит ПО ВЕСУ!, по внешнему виду претензий не было, т.к. оказалось, что оно не распаковано и не проверено при получении на целостность (ошибка №1, настоятельно просим проверять стекла и зеркала при получении). Т.к. товар изготавливали по индивид.заказу, мы сообщили, что свяжемся с фабрикой и ответим. Утром 29.12.20 мы сообщили в Вайбере об отказе со стороны фабрики и о том, ЧТО ГОТОВЫ ПРИНЯТЬ САМИ в Киеве этот возврат от покупателя. см. скрин: http://prntscr.com/wjs21q и http://prntscr.com/wjs1je и попросили написать заявление на возврат и сделать фото товара (для возврата товара согласно Закона о защите прав потребителя необходим написать заявление). Фото нам были нужны, чтобы убедиться, что товар в Броварах не был в использовании и что он целый, а также, чтобы покупатель не нес лишние расходы, если бы оказалось, что он отправляет уже испорченный товар. Судя по фото, товар был в порядке. Также мы предупредили, что при получении будем проверять товар на целостность.
31.12.20 специально направили машину на отделение Новой почты №3 в Киеве, чтобы закрыть вопрос с возвратом еще в 2020 г. При проверке оказалось, что товар поврежден. Мы составили акт на Новой почте и отказались от получения битого товара и далее проинформировали через Вайбер покупателя. Ошибка №2: Покупатель не упаковала зеркало должным образом и не заказала такую услугу на Новой почте (для хрупких вещей, типа зеркал, предусмотрена обрешетка), а при оформлении посылки указала, что пересылает "інше дерево" см. скрин http://prntscr.com/wgoh66 и, вероятно, поэтому сотрудник Новой почты не предложил доупаковку и не наклеил на груз маркировку "ХРУПКОЕ". Считаем, что в этой ситуации нашей вины нет и просим других покупателей прислушаться к нашим советам.

Спасибо, Дарья, нам было приятно иметь с Вами дело. Будем рады, если сможем быть Вам полезны в будущем. Не забудьте напомнить о своем бонусе.

Евгений, спасибо, что оставили отзыв. Приносим извинения за недоразумение с фурнитурой и мы готовы компенсировать Ваши неудобства при следующей покупке. Пусть стул Вам долго служит.

Ирина, мы благодарны, что нашли время и оценили нашу работу. Не забывайте, что для постоянных покупателей у нас есть бонусы.

Василий, спасибо, нам тоже было приятно посотрудничать с Вами. Пусть кресло всегда радует Вашего ребенка.

Спасибо за заказ и оценку. Пусть стулья долго служат. Ждем Вас еще.

Дякуємо, Ірино, за добрі слова. Нехай геймерське крісло довго тішить Вашу дитину. Не забувайте, що для постійних клієнтів в нас є бонуси.

Дякуємо, Сергію, за Ваше замовлення на барні стільці, а також за те, що знайшли час та поділилися своїми враженнями.

Спасибо, что заказали у нас стульчики, обращайтесь к нам еще за столом, мы будем рады. Не забудьте напомнить менеджеру о скидке для постоянных покупателей